No sé si habéis leído el post (primera parte) de ¿Qué pasa con las facturas de electricidad? En dicho post se hablaba del tema de las facturas de electricidad y cómo han subido terriblemente sus importes.
Pues bien. Al autor de este post también, y hoy se ha decidido llamarles. Este ha sido el resultado de llamar al 901 20 20 20, teléfono de atención al cliente de Iberdrola:
9:30: se llama al 901 20 20 20
9:30: Operadora–> Bienvenidos a Iberdrola. Atenderemos su llamada lo antes posible. Puede tambien realizar sus gestiones en www.iberdrola.com En breve atenderemos su llamada, gracias por contactar con Iberdrola.
9:31: musiquita de esperar
9:32: operadora–> ¿se trata de electricidad, gas o por otros productos y servicios?
9:32: yo–> electricidad
9:33: operadora–> ahora indice averia, alta, solicitar duplicados,otras operaciones, peligro en instalaciones de iberdrola
9:33: yo–> otras operaciones
9:34: operadora–>dígame el numero de referencia de contrato
9:35: yo–> lo digo y luego me pregunta el apellido
9:37 operadora–> gracias, en estos momentos todos nuestros agentes estan ocupados y hay colapso en nuestras líneas, inténtelo más tarde
9:38: me cuelgan. pero no me canso, y vuelvo a llamar.
SEGUNDO INTENTO:
9:39: se llama al 901 20 20 20
9:40: Operadora–> Bienvenidos a Iberdrola. Atenderemos su llamada lo antes posible. Puede tambien realizar sus gestiones en www.iberdrola.com En breve atenderemos su llamada, gracias por contactar con Iberdrola.
9:44: musiquita de esperar
9:45: operadora–> ¿se trata de electricidad, gas o por otros productos y servicios?
9:45: yo–> electricidad
9:45: operadora–> ahora indice averia, alta, solicitar duplicados,otras operaciones, peligro en instalaciones de iberdrola
9:46: yo–> otras operaciones
9:46: operadora–>dígame el numero de referencia de contrato
9:47: yo–> lo digo y luego me pregunta el apellido
9:47 operadora–> gracias, en estos momentos todos nuestros agentes estan ocupados, mantengase a la espera.
9:48: musiquita de espera…
9:52: de repente, suena un tono continuo como si me hubieran colgado. Y efectivamente, me han colgado.
Pero no me canso, y hago mi tercer intento:
TERCER INTENTO:
9:53: se llama al 901 20 20 20
9:54: Operadora–> Bienvenidos a Iberdrola. Atenderemos su llamada lo antes posible. Puede tambien realizar sus gestiones en www.iberdrola.com En breve atenderemos su llamada, gracias por contactar con Iberdrola.
9:55: musiquita de esperar
9:57: operadora–> ¿se trata de electricidad, gas o por otros productos y servicios?
9:57: yo–> electricidad
9:58: operadora–> ahora indice averia, alta, solicitar duplicados,otras operaciones, peligro en instalaciones de iberdrola
9:58: yo–> otras operaciones
9:59: operadora–>dígame el numero de referencia de contrato
10:00: yo–> lo digo y luego me pregunta el apellido
10:01 operadora–> gracias, en estos momentos todos nuestros agentes estan ocupados, mantengase a la espera.
10:01: musiquita de espera…
10:07: de repente, vuelve a sonar ese tono… un tono continuo y cruel que significa que me la han vuelto a hacer: me han colgado.
Total, que por ahora no puedo averiguar el por qué me han cobrado de más en la factura, ese famoso concepto de mes «estimado» que hace que todo el mundo que conozco se esté quejando de lo mismo.
¿Conseguiré averiguar las razones que me dan en Iberdrola para haberme cobrado de más? A ver si en otro post lo pongo.
Son las 10:38, y no he conseguido todavía contactar con ningún agente.
